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Y a-t-il un pilote dans l'avion ?

Pascal F.
Pascal F.

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Bonjour,
J'ai passé une commande sur votre site internet à propos d'un abonnement pour un téléphone mobile : forfait de 10 Go, appels et sms illimités pour 9€99/mois.
J'ai rempli, signé, scanné et renvoyé les documents demandés (RIB, pièce d'identité et mandat) par mail à l'adresse suivante eitse@e-i.com le 26/10/15.
Une réponse m'a été adressée le 29/10/15 :

"Bonjour Monsieur,
Nous vous informons que nous avons bien réceptionné l’ensemble de vos documents pour la validation de votre commande N°422982286728
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et nous tenons à vous remercier encore une fois de votre confiance.
Cdt
Soukaina"

Nous sommes le 08/11/15, soit 10 jours plus tard et... rien !!! Pas de lettre avec une carte sim et ce qui m'inquiète le plus, lorsque sur votre site, sur la page "suivi de ma commande" j'entre mon numéro de commande + n° de téléphone, il m'est dit "commande en cours de validation"... me demandant de renvoyer "RIB, mandat et copie pièce d'identité" pour validation....

Je souhaiterai rapidement quelques explications sur ce délais et savoir tout simplement si cela vous intéresse ou non de m'avoir comme client.

Bonsoir

Réponse

Bonjour Pascal,

Après vérifiation sur votre dossier, je constate que votre carte SIM a été expédiée le 10/11. Une mail de confirmation vous a été envoyé dans ce sens.

Vous recevrez votre carte SIM dans un délai de 48h plus les délais postaux.

Nous somme heureux de vous compter parmis nos clients.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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