Assistance Mobile

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reception bouygues?

DIDIER S.
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Bonsoir,

Ayant pris le forfait 10 ans je constate malheureusement que j ai une très mauvaise réception à mon domicile. Maximum 2 barres en 4 G à un endroit précis de mon appartement voire aucune barre ou 2 barres en E etc... Bref très instable. Mes appels basculent directement sur ma messagerie et je reçois mes notifications ou mes SMS le lendemain voire le surlendemain. Venant de chez Virgin sur SFR j avais une bien meilleure réception. Mon tel est un LG G4. Pouvez vous corriger ce problème ? Merci

Réponses

Bonjour Didier,

Après vérification, je constate que le réseau de votre offre est complet au alentours de votre domicile.

Toutefois, je peux vous proposer une mise en relation avec nos équipes techniques pour effectuer des vérifications.

Si cela vous convient, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Merci pour votre compréhension et passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Didier,

Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme la prise en charge dev otre demande par mes collègues au service technique.

Je remercie encore une fois pour votre accueil et je vous souhaite de passer une bonne soirée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

DIDIER S.
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problème résolu. Je suis content. Merci

Bonjour Didier,

Je vous remercie pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Passez une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Didier,

J'ai bien effectué le changement de réseau pour les 2 lignes citées.

Je rappelle que le changement est exceptionnel, gratuit et sans réengagement.

J'ai communiqué le détail de ces changements en privé, via votre adresse mail.

Je vous remerice pour votre compréhension et vous souhaite de passer une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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