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Question en attente de réponse

Où en est le suivi de mon dossier ?

Deborah B.
Deborah B.

Deborah B.

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Bonjour,
J'ai passé ma commande le 22/10 et envoyé les pièces justificatives le même jour.
Le suivi de commande ne mentionne pas la réception des documents. J'ai par contre reçu un sms me disant que mon dossier était complet et les 5 euros du coût de la carte sim ont bien été débités de mon compte.
Pouvez vous me renseigner sur l'avancement de mon dossier?
Merci.

Réponse

Bonjour Déborah,

Votre dossier est effectivement complet.
Je vous informe par ailleurs que votre carte SIM a été expédiée le 09/11/2015.
Si vous ne l'avez pas déjà reçue, ce devrait donc être imminent.
A partir du moment où vous aurez reçu celle-ci, le process de déclenchement de la portabilité va être mis en place.
Vous recevrez un SMS vous indiquant la date de celle-ci.
A compter de cette date, il vous suffira d'insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile et aucune autre action de votre part ne sera nécessaire.

Bienvenue chez NRJ Mobile et à bientôt,

Mélanie

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