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Question en attente de réponse

Pourquoi ma pièce d'identité n'a pas été acceptée ?

FLORIAN C.
FLORIAN C.

FLORIAN C.

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Bonjour,

Je suis client 423081162676, j'ai reçu la semaine dernière tout d'abord un message validant les pièces justificatives : rib, piece d'identité et contrat signé.
Ce matin finalement, je réceptionne un nouveau mail m'indiquant que vous n'avez pas réceptionné ma carte d'identité. Vous l'avez forcément reçue puisqu'elle était sur la même page PDF que mon rib.

Que dois-je faire ?

Merci par avance

Réponse

Bonjour Florian,

Votre commande a bien été validée.
L'expédition de votre carte SIM a été faite le 10/11/2015.
Je vous invite à patienter encore quelques jours.
Une fois reçue, vous recevrez un SMS vous informant de la date de portabilité de votre ligne.
A cette date, je vous invite à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.
Aucune autre action de votre part ne sera nécessaire.

Bienvenue chez NRJ Mobile et à bientôt,

Mélanie

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