Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Désactive le contrôle parontal ?

SALIM B.
SALIM B.

SALIM B.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour je viens d'activer le contrôle parontal pour enfant par erreur et suite à sa j'ai pas internet et j'ai rien que marcher et j'ai pas accès à m'est compte merci de me désactive le contrôle parontal .

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Salim,

Pour demander le changement du contrôle parentale du profil "Enfant" vers le profil "Adulte", il est nécessaire de nous faire parvenir un courrier avec la copie recto verso de la pièce d'identité du titulaire de la ligne.

Après vérification, nous accusons réception de votre demande par courrier.

De ce fait, je vous confirme la modification du contrôle parentale sur votre ligne vers le profil "Adulte".

La prise en compte de la modification sera effective sous 2H à 24H et je vous invite à redémarrer votre mobile.

Merci pour votre compréhension, et passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

SERGE V.
SERGE V.

SERGE V.

Niveau
0
21 / 100
points

sais pour desativer le controle parental pour enfanf

Bonjour Serge,

Afin de modifier le statut du contrôle parental, il faut envoyer un courrier avec la copie recto/verso de la pièce d'identité du titulaire de la ligne.

L'adresse est la suivante :
Service Client NRJ Mobile
53098 LAVAL CEDEX 09.

A réception, nous procéderons à la modification sur votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?