Assistance Mobile

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severine L.
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Bonjour,

J'ai souscrit un forfait chez nrj mobile. J'ai bien transmis tous les documents demandés à eiste@e-i.com, réceptionné ma carte sim et aujourd'hui je reçois un mail me disant qu'il manque ma pièce d'identité recto verso (que j'avais bien transmise!). J'essaie de renvoyer les documents à l'adresse donné, le mail me revient "delivery status notification (failure)" . Que dois-je faire ? je dois installer ma carte sim le 13/11.
Merci pour votre réponse.

Réponse

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Equipe

Bonjour Séverine,

Votre dossier est bien validé, vous n'avez rien à renvoyer. Votre carte SIM apparait livrée en date du 06/11.

Votre portabilité est prévue le 13/11. Un SMS de confirmation de portabilité vous a été adressé le 09/11 à 12h34. A partir du 13/11 vous pourrez commencer à utiliser vos nouveaux services.

Passez une bonne journée !

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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