Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

nouvelle demande de document ?

severine L.
severine L.

severine L.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour,

J'ai souscrit un forfait chez nrj mobile. J'ai bien transmis tous les documents demandés à eiste@e-i.com, réceptionné ma carte sim et aujourd'hui je reçois un mail me disant qu'il manque ma pièce d'identité recto verso (que j'avais bien transmise!). J'essaie de renvoyer les documents à l'adresse donné, le mail me revient "delivery status notification (failure)" . Que dois-je faire ? je dois installer ma carte sim le 13/11.
Merci pour votre réponse.

Réponse

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

Niveau
4
8100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Séverine,

Votre dossier est bien validé, vous n'avez rien à renvoyer. Votre carte SIM apparait livrée en date du 06/11.

Votre portabilité est prévue le 13/11. Un SMS de confirmation de portabilité vous a été adressé le 09/11 à 12h34. A partir du 13/11 vous pourrez commencer à utiliser vos nouveaux services.

Passez une bonne journée !

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?