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Blocage de la commande

Benoît R.
Benoît R.

Benoît R.

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Bonsoir,

Après avoir souscrit au forfait 10 ans, j'ai envoyé mes pièces justificatives.

J'ai reçu un mail du service client il y a 4 jours:
"Bonjour Monsieur,
Nous vous informons que nous avons bien réceptionné l’ensemble de vos documents pour la validation de votre commande N°423068208917.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et nous tenons à vous remercier encore une fois de votre confiance."

Depuis il n'y a aucun changement: la commande est toujours en cours de préparation sur le site.

Ce matin je reçois un mail automatique comme quoi il manque la copie de ma carte d'identité, et que si je n'envoie pas, ma commande serait annulée.
Hors, celle-ci a été envoyé avec tous les autres documents, et comme le dit le mail au dessus, la commande est validée.

Merci d'avance.

Réponse

Bonjour Benoît,

J'ai le plaisir de vous informer que vos pièces justificatives ont été validées le 10/11/2015.
Vous allez bientôt recevoir votre carte SIM.
Une fois que vous aurez réceptionné celle-ci, vous recevrez un SMS vous informant de la date de portabilité de votre ligne.

A cette date, je vous invite à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.
Aucune autre action de votre part ne sera nécessaire.

A bientôt,

Mélanie

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