Question en attente de réponse
PRIERE me contacter par téléphone au 02xxxxxx23 ?
bonjour, ma carte SIM ne fonctionne plus: alors qu'elle est à sa place à l'intérieur de l'appareil, on me demande de l'insérer..je l'ai retirée plusieurs fois, toujours sans succès. je l'ai essayée dans un autre téléphone, même problème, donc ça vient de la carte SIM.je demande le remplacement ou si c'est possible la rétractation de ce contrat que je ne vais pas renouveler en mars.
D'autre part, il est impossible de vous avoir au téléphone, c'est une vrai escroquerie: on tombe sur un robot et à chaque fois on me demande ma date de naissance.Je réponds comme il est indiqué300447 et étoile, et aussitôt ça raccroche ! Merci de me répondre au plus vite car je n'ai plus de téléphone et suivant le cas, si je peux résilier, je vais aller dans un magasin près de chez moi, étant donné que je n'ai plus de NRJ mobile, le magasin étant fermé depuis quelques mois.
Réponse
Bonjour Yves,
Suite à notre échange téléphonique de ce jour, vous me confirmez la résolution de cet incident avec une manipulation sur votre téléphone.
Dans notre brochure tarifaire il est indiqué, pour le forfait Woot, que vous avez accès au service client sur internet uniquement:
"Retrouvez toutes les réponses à vos questions dans la rubrique
Assistance de votre Espace Client, ou directement sur
http://www.assistance-mobile.com.";
http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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