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Perte carte SIM / Activation 14/11/2015 ?

Vincent G.
Vincent G.

Vincent G.

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0
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points

Bonjour,

Je n'arrive toujours pas à me connecter sur mon compte client car on me demande un identifiant que je n'ai pas : l'identifiant doit-il correspondre au numéro de portable ? Mon numéro 0687219222 ne fonctionne pas...

Je souhaite rapidement me connecter sur mon compte car j'ai perdu ma carte SIM et l'activation de ma ligne est très proche : le 14/11/2015 !!!

Merci pour votre retour dès que possible !!!!!

Cordialement

Vincent GUIBERT

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Vincent,

L'identifiant correspond à votre numéro de ligne.
Vous ne pouvez accéder à votre Espace Client que lorsque votre ligne sera active.
Une commande de remplacement de votre carte est en place depuis le 12/11/2015.
Rassurez-vous, vous ne serez sans ligne, car c'est la confirmation de livraison de votre commande qui déclenche l'envoi de la demande de portage. A réception de la nouvelle carte SIM. Je vous invite à revenir vers nous pour effectuer un échange de référence de la carte SIM et relancer le processus de portabilité de votre ligne.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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