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Question en attente de réponse

pouvez vous représenter mon prélèvement?

ophelie C.
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Bonjour pouvez vous représenter mon prélèvement de 48.36 euros merci. je ne peut pas le payer par carte je ne les pas reçu.

Réponse

Bonjour Ophélie,

Je constate que vous avez demandé un changement de compte de prélèvement. Celui-ci sera effectif pour la facture de Décembre.

En attendant cette modification, si je représente le prélèvement rejeté celui-ci se présentera obligatoirement sur l'ancien compte qui est indiqué comme étant clôturé. Cela engendrerait par conséquent un nouveau rejet.

Vous avez dans ce cas la possibilité de patienter l'édition de la prochaine facture. La dette sera ajoutée à la facture de Décembre et le montant total sera prélevé sur le nouveau compte. En revanche, l'envoi de SMS restera alors suspendu jusqu'à ce que le prélèvement soit passé.

Pour une remise en service immédiate de la ligne, la seule option est le règlement par carte bancaire. Celui-ci n'étant pas nominatif, vous pouvez éventuellement emprunter celle d'un proche pour procéder au règlement.

Je reste à votre disposition pour plus d'informations et vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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