Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

date de portabilité differente?

Muriel P.
Muriel P.

Muriel P.

Niveau
0
3 / 100
points

Ma date de portabilité est différente de celle que j'avais demandé ( commandes 423093664319 et 423093362245 ), mon forfait actuel se renouvelle le 13/11/15 à minuit mais ma date de portabilité ne se fera que le 14/11/15 entre 15h et 18h d'après votre Sms alors sur votre site c'est le 13/11/15.

Je vais donc me retrouver avec deux forfaits à payer, alors que j'avais demandé la portabilité le 11/11/15.
Pouvez vous changer la date de portabilité. Merci beaucoup .

Réponses

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

Niveau
4
8100 / 12000
points
Equipe

Bonsoir Murielle,

Effectivement, la réception de votre SIM en date du 07/11 ne nous a pas permis de positionner une date de portabilité au 13/11 mais seulement au 14/11.

Ne vous en faites pas, vous ne payerez pas l'intégralité de votre forfait chez votre ancien opérateur mais seulement le prorata du nombre de jours utilisés.

Bonne soirée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?