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Question en attente de réponse

J'ai reçue ma SIM mais je vois sur le doc que je dois changer de numéro. La portabilité n'a pas marché?!

mylène B.
mylène B.

mylène B.

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J'ai demandé la portabilité de mon numéro mais j'ai la nette impression que cela n'a pas marché !!! Comment faire pour pouvoir garder mon ancien numéro?
dois-je annuler ma commande et me réabonner?

De plus j'ai reçu un mail avec un montant de votre facture à régler de 12,60 € qui sera prélevé à partir du 16/11/2015. Qu'est-ce que c'est ?

Merci pour votre retour rapide.
commande n°4230xxxxxxxxxxx

Réponses

Bonjour Mylène,

Votre ligne est bien active depuis le 04/11 : en revanche, aucune portabilité n'a été associée à la commande.

Vous me confirmez que votre numéro est toujours actif chez votre ancien opérateur ?

Merci beaucoup

Christophe, Community Manager Assistance Mobile

mylène B.
mylène B.

mylène B.

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Bonjour,

Je vous confirme que mon numéro est toujours actif chez mon ancien opérateur! J'ai reçu un message de leur part reconduisant mon forfait sur un mois... Alors que je suis censée être passée chez NRJ mobile ?

NRJ Mobile a d'ailleurs bien prélevé les 12,60€ dont je ne comprends pas la provenance...

Merci d'avance

MYLÈNE B.
MYLÈNE B.

MYLÈNE B.

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15 jours que j'ai posée ma question et je n'ai toujours rien de nouveau !!! C'est tout simplement inadmissible!!!!!!. Est-ce que le service "assistance mobile" compte se réveiller un jour ???

J'ai demandé la portabilité de mon numéro et ça n'a pas été enregistré et donc pas fait !
Mon ancienne ligne orange (avec mon ancien numéro) est toujours actif alors que ma ligne nrjmobile est soit disant activée depuis le 4 novembre !
J'ai donc payé une prestation pour coupure de ligne et lancement de la nouvelle pour RIEN !!!!!!!!

Et comme ce n'est pas fini... Lorsque je souhaite valider la carte SIM nrjmobile que j'ai reçue (avec le nouveau numéro), un message d'erreur s'affiche me disant qu'il s'agit de mon ancienne carte SIM et qu'il faut que je rentre le code de ma nouvelle carte SIM.

Est-ce que quelque assistant peut ENFIN me dire où en est mon dossier ?!

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Bonjour Mylène,

Votre ligne est active depuis le 04/11/2015 et aucune demande de portabilité n'a été enregistrée avec le numéro de commande que vous avez indiqué.

Je vous invite à vérifier votre contrat sur lequel aucune portabilité n'a été validée et qu'un nouveau numéro vous sera attribué.

La facture d'ouverture ne comprend pas de remise vu qu'elle ne comprend pas un cycle complet.

Concernant la carte SIM, je vous invite à la tester sur un autre mobile, en effet, il se peut que votre mobile ne soit pas débloqué tout opérateur.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

mylène B.
mylène B.

mylène B.

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Bonjour,

Pour la portabilité je suis bien consciente de m'être faite avoir ! Pas de problème !

Pour la Carte SIM, ce n'est pas en la mettant dans mon téléphone que le problème subsiste, mais lorsque je rentre le code de validation sur VOTRE site.
Mon portable est BIEN EVIDEMMENT débloqué tous opérateurs !

Et je ne comprends toujours pas comment ma ligne orange est toujours ouverte alors que vous avez, a priori, ouvert mon autre ligne (et donc coupé la première).

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Bonjour Mylène,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonjour Mylène,

Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour et vous confirme le traitement de votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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