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Commande 423032247868

florian V.
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J'ai passé commande le 28 octobre 2015, après avoir envoyé les documents je n'ai aucunes nouvelles depuis.
Voici le numéro de commande 423032247868.

Quand ma commande sera elle traitée ?

Réponses

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Bonsoir Florian,

Votre dossier n'est à ce jour pas validé dans notre système car nous n'avons pas reçu les pièces justificatives suivantes :

  • Copie recto-verso de la pièce nationale d'identité
  • Mandat signé
  • RIB/IBAN

Avez vous fourni ces documents ? Si oui, pouvez vous me dire à quelle adresse vous les avez envoyés ?

Si vous ne les avez pas envoyés, pouvez vous nous les faire parvenir au plus vite à l'adresse eitse@e-i.com ?

Merci et bonne soirée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

florian V.
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les documents ont bien été envoyés le 28 novembre par mail à l'adresse mail eitse@e-i.com

Caroline R.
Caroline R.

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Merci Florian,

Je demande un double check de la réception de vos PJ et vous tiens au courant.

Bonne soirée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

florian V.
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Je viens de renvoyer les documents à nouveau ce jour à 18h05,

merci d'avance,

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Merci Florian,

Les pièces mettent un certain temps à être traitées. Je vous tiens au courant lorsque nous les auront reçues.

Bonne soirée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Bonjour Florian,

Bonne nouvelle, nous avons bien recu vos pièces justificatives et votre dossier est désormais complet et validé. Votre carte SIM a été expédiée, vous devriez la recevoir sous peu.

A réception, la portabilité sera demandée auprès de votre ancien opérateur et un SMS de confirmation de la date de portabilité vous sera adressé.

Passez une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

florian V.
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J'ai bien reçu ma carte sim, cependant je ne sais toujours pas quand ma ligne sera active, ni ma portabilité effectuée,
Pouriez vous m'éclairer sur ce sujet ?

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Bonsoir Florian,

Suite à votre message, je viens d'indiquer votre carte SIM comme "Livrée" dans notre système. La Poste ne nous avait pas encore fait de retour. Cela va accélérer le processus.

La demande de portabilité va pouvoir être demandée à votre ancien opérateur. Dès que la date sera confirmée, un SMS vous sera adressé pour votre donner la date définitive. Il faut compter 3 à 5 jours.

A cette date, et uniquement lorsque votre ligne actuelle sera coupée, vous pourrez insérer votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone pour profiter de vos nouveaux services.

Restant à votre disposition,

Passez une bonne soirée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

florian V.
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florian V.

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Bonjour,
Ma ligne a bien été activée ce jour à 16h38 cependant depuis je ne capte plus aucun réseau mobile et ne peux donc accéder à internet. J'ai redémarré plusieurs le téléphone sans que cela ai un effet. Pourriez vous vous pencher sur ce problème ?
En vous remerciant par avance,

florian V.
florian V.

florian V.

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cela à l'air de fonctionner après configuration manuelle du point d'accès mobile.

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