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Question en attente de réponse

j'ai égaré la puce reçue en renouvellement de forfait, est-il possible d'en recevoir une nouvelle ?

BENOIT B.
BENOIT B.

BENOIT B.

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points

J'ai reçu la puce SIM par téléphone suite à mon renouvellement/modification de forfait.
Mais j'ai égaré le courrier chez moi.
Est-il possible d'en recevoir une nouvelle ?

Réponse

Bonjour Benoît,

Je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM via votre Espace Client. Je vous informe que le premier envoi est gratuit et que celui-ci aurait été facturé 10 Euros au Service Client.
Je vous invite à patienter 7 jours ouvrés afin de réceptionner votre colis. Il est possible de suivre la commande via votre Espace client
Une fois en possession de votre carte, vous pourrez l'activer en cliquant sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte sim". Il faudra entrer le numéro ICCID de l carte SIM et cliquer sur "valider".
Cette dernière sera fonctionnelle sous 24 heures maximum

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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