Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

EI Telecom accès interdit ?

SAMIA A.
SAMIA A.

SAMIA A.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,

Il est impossible pour moi d'accéder au réseau EI telecom, il est marqué "accès interdit" un comble quand on sait que je suis cliente chez vous. Il me faut aller en itinérance pour avoir un réseau accessible. Hors quand j'ai regardé mon suivi conso, j'ai vu que ma prochaine facture s'élevait à 8,21 euros (pour même pas un jour d'utilisation). Est-ce le prélèvement normal ou les frais engendrés par l'itinérance ?
Je vous prie de bien vouloir apporter une solution à mon problème. Je suis sous Microsoft Lumia 640 que j'ai paramétré en manuel, mais rien ne change.
Numéro IMEI : 358607062827589

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33017 / 40000
points
Equipe

Bonjour Samia,

Un incident a été déclaré sur notre réseau le 10/11, qui a été résolud ans la soirée.

Au vu des usages enregistrés sur votre dossier, je constate que vous pouvez à nouveau utiliser votre mobile.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne soirée!

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?