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Question en attente de réponse

Bonjour, je n'ai plus de réseau depuis 3 semaine coupure intempestives que ce passe t'il ?

YOUSSEF M.
YOUSSEF M.

YOUSSEF M.

Niveau
0
26 / 100
points

Plus de réseau sur mon tel coupure réseau non stop help

Réponses

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Youssef,

Un incident a été déclaré sur notre réseau mardi 10 aux alentours de 17h30.
Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée. Nous vous invitons à éteindre et rallumer votre mobile.
Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.
Merci pour votre compréhension et passez une très bonne soirée !

Derya, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

YOUSSEF M.
YOUSSEF M.

YOUSSEF M.

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Cela ne date pas que du 10 ma chère derya j'ai pensé que ça pouvait venir de mon téléphone donc je l'ai changer et toujours pareil j'ai changé la puce en pensant que ça changerai quelque chose et rien et la vous me dit que ça vient de votre réseau et que ça vient d'arriver foutage de gueule.
je souhaite mon numéro rio parce que je n'arrive a rien faire avec le tel et votre reseau et je voudrai le remboursement de la dernière facture.
Cordialement et vous souhaite une bonne journée

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Youssef,

J'ai apporté une réponse à votre demande par mail.
Je vous invite à y répondre.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

YOUSSEF M.
YOUSSEF M.

YOUSSEF M.

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0
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Rien ne c'est arrangé toujours pas de réseau clôture de mon compte chez vous zéro le service

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Youssef,

Un mail vous été envoyé le 13/11 sur l'adresse de votre profil vous invitant à me communiquer vos coordonnées téléphoniques afin que je vous contacte pour la mise en relation avec notre service technique.
Je n'ai pas de retour de votre part d'où la clôture du dossier.

Si vous souhaitez obtenir une assistance, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous renvoyer. Toutefois, il sera nécessaire que votre ligne soit active afin d'effectuer la mise en relation.

Or à ce jour, je constate qu'une suspension des SMS a été mise sur votre ligne suite au rejet de prélèvement de votre dernière facture. Il est nécessaire de la régulariser afin de vous apporter une assistance technique.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
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Equipe

Bonjour Youssef,

En l'absence de retour de votre part, je clôture votre dossier.

Passez une excellente journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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