Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

problème émission et réception des appels ?

CHRISTOPHE L.
CHRISTOPHE L.

CHRISTOPHE L.

Niveau
0
34 / 100
points

comme vendredi dernier 6/11, impossible d'émettre ou recevoir des appels !! que se passe-t'il ?
des bugs très bizarre car après une tentative d'appel, puis avoir raccroché, l'appel se fait à nouveau seul ...

Réponses

Bonsoir Christophe,

Un incident a été déclaré sur notre réseau mardi 10/11/2015 aux alentours de 17h30.
Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée. Nous vous invitons à éteindre et rallumer votre mobile.

Nos techniciens mettent tout en oeuvre pour résoudre l'incident dans les meilleurs délais.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

CHRISTOPHE L.
CHRISTOPHE L.

CHRISTOPHE L.

Niveau
0
34 / 100
points

Marie H, j'ai déjà éteint et rallumer mon téléphone, mais le problème est toujours la. Deux fois en moins de cinq jours, c'est plutôt embêtant. Abonné depuis moins d'un mois, je ne sais pas si je vais rester longtemps ...
Merci néanmoins pour votre réponse.
En espérant que vos techniciens soient plus efficaces !

Bonjour Christophe,

L'incident a été résolu.
Je vous invite à redémarrer votre mobile.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CHRISTOPHE L.
CHRISTOPHE L.

CHRISTOPHE L.

Niveau
0
34 / 100
points

et ça recommence !!! tous les deux jours on va avoir droit à une panne du réseau !!! vraiment pas sérieux !!

Bonsoir Christophe,

Certains de nos clients dans des cas bien particuliers peuvent rencontrer un incident ponctuel concernant l’émission et la réception d’appels. Cette situation, bien que rare, peut se produire avec quelques répétitions dans certaines zones.
Nous vous invitons à patienter et réitérer vos appels un peu plus tard.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
Bonne soirée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile

CHRISTOPHE L.
CHRISTOPHE L.

CHRISTOPHE L.

Niveau
0
34 / 100
points

C'est sur que de toute façon on peut pas faire grand chose de plus que patienter !!! mais c'est quand même étonnant de tels problèmes à répétition !!

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?