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Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait a augmenté?

PATRICIA A.
PATRICIA A.

PATRICIA A.

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Il y a quelques mois votre Banque m'a offert une réduction gratuite de mon forfait, vu que j'utilise rarement mon portable. Offre également envoyée par courrier. Au départ mon forfait EFICIO E de 30 minutes coûtait 7€99. Mais vous m'avez proposé de renouveler mon contrat au tarif de 6€79. Comment se peut-il que maintenant, tout en utilisant si peu mon portable je me retrouve avec des factures de 7€59? Vous ne m'avez jamais communiqué le nouveau tarif que je n'ai pas accepté, ni signé?
Patricia A. 07******** Crédit Mutuel Sainte Foy-lès-Lyon.

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Patricia,

Je vous confirme que vous bénéficiez bien d'une remise de 15% sur votre forfait attribuée le 18/06/2015 pour une durée de 24 mois.

Après vérification, vos prélèvements de Juillet, Août, Septembre et Octobre s'élèvent bien à 6,79 €. Vous pouvez également visualiser ce montant en consultant le détail de vos factures depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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