Assistance Mobile

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réclamation nouveau forfait?

CLAIRE V.
CLAIRE V.

CLAIRE V.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai changé de forfait sur vos conseils il y a un mois de cela pour prendre un forfait moins cher au vu de ma consommation.

Depuis je rencontre des problèmes très fréquents quant à l'émission d'appels. Sur votre site vous indiquez que " actuellement certains clients rencontrent des problèmes aléatoires pour émettre des appels".

Pour ma part cela fait 2 fois cette semaine, et ce, aux mêmes heures.

Je pense que ceux qui rencontrent des problèmes sont ceux dont le forfait est le moins cher lors du pic de l'utilisation du réseau.

Je vous remercie de prendre contact avec moi dans les plus brefs délais, ne pouvant vous appeler (et vous m'en excuserez...) pour régler le problème.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Claire,

Un incident a été déclaré sur notre réseau Mardi 10/11 aux alentours de 18h.

Nous avons connu le même incident dans la soirée du Vendredi 06/11.

Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée.

L'incident d'hier soir a été résolu vers 23H.

L'incident a été déclaré sur le réseau en globalité et ce quel que soit le forfait.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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