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Question en attente de réponse

probleme reseau a repetition?

BEATRICE B.
BEATRICE B.

BEATRICE B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
depuis ma souscription au 30oct15 cela fait deja 2 fois que je rencontre des problèmes de reseau, il n'y a plus aucun service. Par exemple ce soir 4 tentatives de communication de 18h01 a 18h07 ont été annulees.
Je suis donc mécontente du service alors que précedement j'etais chez Bouygues donc sur le meme reseau et je n'avais aucun probleme.
Pouvez vous me donner une explication svp?
Cordialement

Réponses

Xavier B.
Xavier B.

Xavier B.

Niveau
1
505 / 750
points

c'est un souci propre à NRJ, les clients Bouygues n'ont pas de problème actuellement et n'ont pas connu celui de Vendredi dernier

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33147 / 40000
points
Equipe

Bonjour Beatrice,

Un incident a été déclaré sur notre réseau mardi 10 aux alentours de 17h30.

Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

ELISE B.
ELISE B.

ELISE B.

Niveau
0
28 / 100
points

Bonjour,

Je suis dans le même cas que Béatrice, vendredi dernier j'étais dans l'impossibilité d'être contactée et hier soir le problème s'est de nouveau présenté et n'est toujours pas résolu pour ma part!
Auriez-vous plus d'informations? Quand ce problème sera t-il résolu? C'est assez agaçant

Cordialement

Elise B

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38610 / 40000
points
Equipe

Bonjour Elise,

L'incident est résolu.

Je vous invite à redémarrer votre mobile.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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