Bonjour Firouse,
Le mobile ne prenant plus la charge malgré le remplacement du chargeur, il s'agit vraisemblablement d'une défaillance de la batterie. J'ai procédé par conséquent à la commande d'une nouvelle batterie qui parviendra à votre domicile dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Par ailleurs, certains de nos clients ont pu rencontrer ces derniers jours un incident ponctuel concernant l’émission et la réception d’appels qui est à présent résolu. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile