Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Probleme de réseau deux fois en une semaine trouvez vous ca normal?

ISABELLE S.
ISABELLE S.

ISABELLE S.

Niveau
0
2 / 100
points

Mon mari est en reanimation et je dois pouvoir être jointe à tous moments et cela fait 2 fois cette semaine que mon téléphone ne fonctionne plus c'est tout à fait inacceptable en plus je viens de renouveler mon abonnement dois je le résilier il me reste encore quelques jours pour le faire. Et j'y réfléchi de plus en plus sérieusement merci de me donner une réponse satisfaisante...une fois ca va deux fois non

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Isabelle,

Un incident a été déclaré sur notre réseau Mardi 10/11 aux alentours de 18h.
Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre et recevoir des appels en fin de journée. cet incident est résolu depuis 23 heures hier soir. Je vous invite à redémarrer votre téléphone.
Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre compréhension et bonne soirée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?