Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

ligne restreinte ou bloqué par intermittence

LAURA D.
LAURA D.

LAURA D.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, cela fait une semaine que j'ai mon abonnement chez vous.
Or voilà deux soirs (vendredi dernier et ce jour) que je n'arrive pas à avoir une ligne correcte pour appeler recevoir des appels. l'appel coupe au bout de 5s...

Réponses

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

Niveau
6
47887 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Laura,

Certains de nos clients peuvent rencontrer aléatoirement des difficultés pour émettre des appels.
Toutes nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre cet incident dans les plus brefs délais.

Les services (Web, SMS et MMS) fonctionnent normalement.


Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Christophe, Community Manager Assistance Mobile

ANTOINE P.
ANTOINE P.

ANTOINE P.

Niveau
0
22 / 100
points

Pourrait-on avoir un lien vers ces problèmes réseaux au lieu de venir poser la question sur ces forums à chaque fois.
Et aussi nous expliquer après coup ce qu'il s'est passé car nous dire il y a eu un problème technique ça nous fait une belle jambe.

CHARLOTTE L.
CHARLOTTE L.

CHARLOTTE L.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour, Ligne restreinte pour moi vendredi et mercredi soir, pas d'appel possible, sauf que ça fait des années que je suis chez vous,
Il n'est pas normal que l'on paye un abonnement pour avoir la moitié des services payés..!!!
j'espère sincèrement que cela ne ce reproduira pas, sinon je pars!
Et effectivement comme dit Antoine, il serai bien de nous dire le problème.!
Bonne journée

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
49394 / 75000
points
Equipe

Bonjour Antoine,

Je n'ai pas la possibilité de vous diriger vers une autre page qui pourrait vous indiquer plus d'informations.

L'incident a désormais été résolu. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

ALEXIS C.
ALEXIS C.

ALEXIS C.

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0
15 / 100
points

Même problème depuis une semaine, injoignable par intermittence mais pendant tout de même plus de 6 heures à chaque fois. Impossibilité en ce moment même d'émettre des appels.
Aucune réponse apportée. Aucune indemnisation prévue par le service client. Du grand art.
Je vais rappeler à notre opérateur le principe de l’exception d'inexécution.

CHARLOTTE L.
CHARLOTTE L.

CHARLOTTE L.

Niveau
0
66 / 100
points

De nouveau sans appel... Il est 17h toujours au même horaire...!!! Comment je fais pour joindre mon fils..??? C'est vous qui alle les chercher à l'école?!

CHARLOTTE L.
CHARLOTTE L.

CHARLOTTE L.

Niveau
0
66 / 100
points

Et bien sûr pas possible de joindre le service client....!!! Je veux être rappeler... Merci

ANTOINE P.
ANTOINE P.

ANTOINE P.

Niveau
0
22 / 100
points

Pour ton fils, les sms marchent, sinon les appels via l'application Facebook, FaceTime, WhatsApp.... Ça marche vie pour dépanner.

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

Niveau
0
61 / 100
points

je suis resté client une journée encore pire que Virgin.

CHARLOTTE L.
CHARLOTTE L.

CHARLOTTE L.

Niveau
0
66 / 100
points

Antoine, oui j'ai fais par sms. Mais bon les appels c'est plus simple pour ce donner un point de rdv. Et puis mince, sur le principe on paye notre abonnement on doit avoir en retour les services entiers.. Pas que la moitié.!

ISIS V.
ISIS V.

ISIS V.

Niveau
0
43 / 100
points

Bonsoir, j'ai le même problème et franchement cela est très désagréable, avant mon téléphone affichait le réseau El telecom, il s'est changé tout seul il s'est mis en NRJ MOBILE et depuis le réseau ne fait que beugué, je ne peux envoyer que des SMS, je ne revois pas les appels et je ne peux pas appeler

ANTOINE T.
ANTOINE T.

ANTOINE T.

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0
13 / 100
points

Bonsoir
Ca fait un moment que ça déconne et je suis rassuré de voir que c'est partagé. Je m'étais pourtant dis à chacun son boulot. Les banques doivent rester à leur place et arrêter de vendre des services autres. Est ce que mon poissonnier essaye de me vendre des radis ? Non.
Bon je quitte CIC pour aller……où ?
En attendant, je suis de tout coeur avec les parents qui sont à la bourre pour aller chercher leurs enfants à la crèche ou à l'école. Et comment on faisait avant ????

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Charlotte,

Je suis désolée pour la gêne occasionnée suite à ces incidents. Nos équipes techniques font le maximum pour que ces incidents ne se reproduisent plus.
En parallèle, je vous invite à consulter la réponse envoyée sur votre adresse mail.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.
Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Isis,

Ma collègue Marie a répondu à votre demande sur le fil de discussion suivant :

http://www.assistance-mobile.com/questions/994560-besoin-aide-urgent-reseau-nrj-mobile

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.
Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Antoine,

Je suis une nouvelle fois désolée pour la gêne occasionnée suite à ces incidents.
Nos équipes techniques font le maximum pour que ces incidents ne se reproduisent plus.

Passez une excellente journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Alexis,

Je suis désolée pour la gêne occasionnée suite à ces incidents.
Nos équipes techniques font le maximum pour que ces incidents ne se reproduisent plus.
En parallèle, je vous invite à consulter la réponse envoyée sur votre adresse mail.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.
Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

CHARLOTTE L.
CHARLOTTE L.

CHARLOTTE L.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour,
Merci pour votre retour, j'ai eu un sms de la part du crédit mutuel, par contre j'ai encore et toujours des coupures...il y à encore 30 min de ça au lieu du réseau "crédit mutuel" c'était "aucun service", pourrait-on savoir, pourquoi ces coupures?

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Charlotte,

L'incident est à ce jour résolu. Je vous propose une assistance technique pour les coupures réseaux que vous rencontrez encore.
Pour cela, je vous invite à répondre au mail envoyé sur votre adresse.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

PIERRICK C.
PIERRICK C.

PIERRICK C.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour,

également client depuis peu (3 semaines), j'ai aussi des coupures assez fréquentes sur tout les services (voie / data) . J'ai coupé mon autorisation de prélèvement dans l'attente d’obtenir un dédommagement car NRJ mobil ne rempli pas ses conditions contractuelles de fourniture de service.

Quand cette compensation est elle prévue ?
Quelle est elle ?

merci

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Charlotte,

Site à notre échange, j'ai effectué la modification sur votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

MARTIN B.
MARTIN B.

MARTIN B.

Niveau
0
17 / 100
points

Pourquoi mon réseau se perd et revient bande d'enculé je paye 40 euros pour de la merde c'est quoi le numéro pour contacter un conseillé

Bonjour Martin,

Une mise à jour de votre carte SIM a été effectuée cette nuit.

Afin de traiter votre demande d'assistance sur le réseau dans les meilleurs délais, je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre
inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à respecter les bonnes pratiques de l'Assistance Mobile :
http://dimelo.s3.amazonaws.com/custom-v2/nrjmobile/pasapa...

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Martin,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Martin,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 27/01/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance réseau dans les meilleurs délais, je vous invite à répondre via ce fil de discussion.

Bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Martin,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 27/01/2016.

Je vous invite à répondre à la proposition que je vous ai envoyée en message privé.

Bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Martin,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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