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Pourquoi les frais de résiliation sont ils au prix de 199 euros?

ELODIE B.
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Bonjour, depuis quelque temps, mon mobile à des problèmes de réseau. Il est impossible de me joindre,et je ne eux pas passer d'appels. Ce ne sont pas les premiers problèmes que je rencontre, et je me suis renseignée pour résilier ma ligne. Pourquoi les frais de résiliation sont ils au prix de 199 euros?

Réponse

Bonjour Elodie,

Vos frais de résiliation s'élèvent à 199 euros car vous êtes engagée jusqu'au 06/07/2017. En effet, vous avez effectué un renouvellement de mobile en juin 2015.

Concernant les dysfonctionnements que vous rencontrez avec votre mobile je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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