Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

réseau très instable après paramétrage ?

DOMINIQUE V.
DOMINIQUE V.

DOMINIQUE V.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour, nouvelle cliente depuis une semaine sur le forfait Anniversaire 4G, suis déçu : barres qui passent de 1 à 5, réseau wifi qui se déconnecte, appels impossibles à passer (pas de sonnerie chez le correspondant). les barres EI TELECOM sont fréquemment oranges, le réseau affiche sans cesse R quelque soit le lieu, Paris, banlieue...

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40273 / 75000
points
Equipe

Bonjour Dominique,

Un incident a été déclaré sur notre réseau Mardi 10/11 aux alentours de 18h.

Cet incident a été résolue le soir même vers 23H.

Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Concernant le logo R, je vous informe que votre mobile a été conçu pour reconnaître des réseaux différents des nôtres en France. Du coup, il reconnait notre réseau comme étant un réseau étranger d'où le mode en itinérance.

Je vous rassure qu'aucune facturation en hors forfait ne sera engendrée.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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