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Option international pas activable avant 3 mois pour nouveau client ? Urgent

Didier K.
Didier K.

Didier K.

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Bonjour,

je viens de basculer chez CM Mobile (portabilité le 5/11 pour passage au forfait spécial 10ans) et je suis à l'étranger depuis ce 10/11 avec la mauvaise surprise de ne pas avoir de réseau accessible (retour en France le 18/11 seulement).

Je viens de voir dans la FAQ qu'il faut une ancienneté de 3 mois pour pouvoir activer l'option international !! C'est bien la première fois que je vois ça (et pourtant j'en ai déjà fait des opérateurs) !

Donc je ne suis plus joignable et en plus je paie mon forfait... pour rien...

C'est d'autant plus gênant que je me déplace régulièrement à l'étranger !

Je n'ai pas forcément besoin de l'accès Internet mais a minima d'être joignable...

Que pouvez vous faire pour moi ?

Merci !

Réponses

Didier K.
Didier K.

Didier K.

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Je me réponds à moi-même: j'ai pu choisir l'option internationale dans mon espace client... et ce matin, ça fonctionne !

Pas la peine d'attendre, 1, voire 3 mois, foncez dans votre espace client pour activer l'option !

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Didier,

L'option internationale est disponible dès l'activation de la ligne uniquement pour les forfaits Prompto et Efficio. Pour les autres forfaits, il est nécessaire d'attendre un mois pour une activation par le Service Client. L'option devient ensuite visible sur l'Espace Client à partir de 3 mois d'ancienneté.

Tout dépend donc du forfait souscrit.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

BENOIT C.
BENOIT C.

BENOIT C.

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Bonjour. J ai souscrit à un forfait qui ne me donne pas accès à cette option internationale sans web avant 3 mois, hors j'en ai absolument besoin du 4 au 12/12 (je suis aux états unis). Sans cette option je serai dans l obligation de résilier. Ce dont je n'ai pas du tout envie ...
Merci pour votre aide précieuse , de m autoriser à titre exceptionnel à avoir cette option des que possible ... Merci merci merci

Bonjour Benoît,

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779

Il n'est pas possible de mettre en place cette option si vous avez moins d'un mois d'ancienneté. Elle sera disponible d'ici 20 jours.

A bientôt sur l'Assistance Mobile

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

BENOIT C.
BENOIT C.

BENOIT C.

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Bonjour Mélanie. J ai bien entendu les conditions d activation, c est pour cela que je demandais un geste dérogatoire exceptionnel de la part n NRJ Mobile ...

Bonjour Benoît,

Il ne sera pas possible d'activer l'option internationale avant un mois d'ancienneté sur votre ligne.

Bonne journée

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

BENOIT C.
BENOIT C.

BENOIT C.

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Ok je vais donc résilier ! Merci de m avoir apporté réponse , à défaut d une solution

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