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Question en attente de réponse

Impossibilité d émettre ou de recevoir

nous avons deux lignes chez vous et impossible d émettre et de recevoir un appel depuis hier soir. Que faut il faire et comment sera on indemnisé ? Merci de votre réponse rapide

Réponses

Bonjour Didier,

Un incident a été déclaré sur notre réseau Mardi 10/11 aux alentours de 18h.

Cet incident a été résolu le soir même vers 23H.

Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous mettre votre profil à jour et renseigner votre numéro de mobile?

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

Même problème pour moi. Premier problème le 6 novembre, second problème le 10 novembre. Impossible d'émettre ou de recevoir sur La Vendée, Nantes, Rennes, Angers.. et vous appelez cela un petit problème..Vous pourriez au moins faire parvenir un message d'alerte sur sms. Merci pour votre réponse

Bonjour Robert,

Nous avons hier soir à partir de 18H rencontré un incident de réseau.

Cet incident est identique à celui constaté en date du 06/11.

Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée.

L'incident a été résolu hier soir vers 23H.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Depuis plusieurs jours, au bout d'une dizaine de secondes, la communication est interrompue... Avec les pannes globales, le service commence à devenir d'une qualité très moyenne... Pourquoi ces problèmes à répétition ? Cela tient au réseau SFR ? Merci de me donner une réponse précise

Bonjour Robert,

Nous n'avons pas connaissance des raisons réelles des incidents.

En effet, deux incidents ont été déclarée à une semaine d'intervalle.

L'intégralité de nos réseaux Full ont été touchés.

Rassurez-vous à ce jour, le réseau est à nouveau opérationnel.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33017 / 40000
points
Equipe

Bonjour Didier,

Votre demande a été prise en charge sur le fil de discussion suivant :

http://www.assistance-mobile.com/questions/996005-indemnisation-99-bis

Je vous invite à vous y rendre pour consulter la réponse qui vous a été apportée.

Afin que la prise en charge de votre demande soit optimale, je vous invite à ne pas multiplier les fils de discussions.

Merci de votre compréhension.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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