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Kelly E.
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Bonjour,

J'ai passé une commande sur internet pour le forfait 10 ans de NRJ mobile.
J'ai été prélevée des 5 euros de carte sim mais je n'ai jamais reçu de mail de confirmation de commande (pas dans mes spams non plus). De ce fait je n'ai pas de numéro de commande et je ne peux pas savoir si ma commande est prise en compte, ni si il y a une erreur dans mon adresse mail qui expliquerait cela. Que puis je faire svp ?

Réponses

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Equipe

Bonsoir Kelly,

Votre dossier n'est à ce jour pas validé dans notre système car nous n'avons pas reçu les pièces justificatives suivantes :

  • Copie recto-verso de la pièce nationale d'identité
  • Mandat signé
  • RIB/IBAN
  • la signature électronique de votre contrat

Avez vous fourni ces documents ? Si oui, pouvez vous me dire à quelle adresse vous les avez envoyés ?

Si vous ne les avez pas envoyés, pouvez vous nous les faire parvenir au plus vite à l'adresse eitse@e-i.com ?

Merci et bonne soirée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Kelly E.
Kelly E.

Kelly E.

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Bonsoir,

Je n'ai pas pu vous envoyer tous ces documents puisque je n'ai pas reçu de mail de validation de commande. Une erreur à du se glisser dans mon adresse mail.
Pouvez vous me renvoyer un mail avec le contrat à signer à l'adresse suivante : kellyelard@gmail.com ?
Merci d'avance.

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Equipe

Bonjour Kelly,

Nous faisons en sorte de vous renvoyer les informations dans la journée.

Bonne journée !

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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