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Souci internet

PAUL B.
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imei 357163065658747

Bonjour,

Mon téléphone n'a plus de connexion internet. Je ne peux plus envoyer de mail , ni envoyer de photos, ni surfer sur le net. Ce problème persiste depuis 48 heures. J'ai éteint et rallumer mon mobile, enlever la batterie... etc. Il ne se connecte même plus au réseau wifi de mon appartement.

Pouvez-vous m'aider svp?

Bien cordialement

Paul BENDER

Réponses

Bonjour Paul,

Après vérification de votre ligne et de votre suivi consommation, vous devriez pouvoir bénéficier des usages liés à internet.

Je vous invite à éteindre et redémarrer votre téléphone et tester votre carte SIM dans un autre mobile, afin de définir l'origine du dysfonctionnement. Vous pouvez également vérifier les connexions de données sont actives sur votre ligne. Pour cela rendez-vous dans PARAMÈTRES / CELLULAIRE + SIM et vérifiez que "Connexion de données est sur "Activé".

Vous pouvez également vérifier le paramétrage de votre mobile via l'Assistance Mobile: http://www.assistance-mobile.com/pages/nokia-lumia-635

Nokia met également à votre disposition un outil de diagnostic: https://selfcare-ms.sbeglobalservice.com/

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

PAUL B.
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Bonjour,

Ca ne marche toujours pas. Ma connexion ne fonctionne ni en réseau ni en wifi. J'ai un problème " probleme 80072ee7"..

Que dois-je faire? Si vous ne pouvez rien envoyer moi une carte sim.

Merci

Paul

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