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Problème Roaming nouveau client ?

ALEXANDRE J.
ALEXANDRE J.

ALEXANDRE J.

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Bonjour,

Comme de nombreuses personnes avant moi, j'ai souscrit à l'offre de 10 Go pour les 10 ans d'NRJ Mobile.

Depuis que ma carte SIM est activée, si je veux pouvoir accéder à internet, je suis dans l'obligation d'activer l'itinérance des données.

Je possède un Huawei P7, ma mère possède un Huawei P6 et est chez NRJ Mobile avec le même forfait et n'a pas besoin d'activer l'itinérance de données.

J'aimerai savoir si cela est normal ? Comment savoir si je suis en 4G ou pas sachant que seulement un R apparait à côté des barres du réseau.

Par avance, merci de votre aide.
Alexandre

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Alexandre,

Certains modèles de téléphones indiquent être en itinérance sur le territoire français. Ceci est lié au fait que notre réseau n'est pas reconnu comme réseau français par le mobile. Cette anomalie sera résolue prochainement par une mise à jour du fabricant.

Lors de vos déplacements à l’étranger je vous invite à désactiver complètement l’itinérance des données et privilégier une connexion Wifi. Cela évitera les facturations internet à l’internationale.

Je reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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