Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

changement d'offre non demandé?

CEDRIC M.
CEDRIC M.

CEDRIC M.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je pense qu'il y a un problème avec mon compte mobile.

J'ai souscris un forfait Efficio 4G S avec le crédit mutuel et je ne peux plus me rendre sur mon compte crédit mutuel mobile mais j'ai accès sur cic mobile.

D'autre part, le 30/10 j'ai reçu un sms me disant que ma nouvelle carte sim m'a été expédié. N'ayant rien demandé, j'ai été un peu surpris!
Le 07/11 nouveau sms disant que ma nouvelle offre sera activé le 12/11, toujours sans demande de ma part.
En consultant le suivi colis dans mon espace client je peux voir que l'adresse de livraison de la sim est à Ivry (94)! J'habite à Varennes le grand (71)!

Pouvez vous me renseigner ou m'indiquer la marche à suivre pour éviter tous changements non souhaité?

D'avance merci.

Cordialement.

ps. j'ai envoyé un mail à ma conseillère Crédit Mutuel mais je n'a pas encore eu de réponse.

Réponse

Bonjour Cédric,

Je vous confirme qu'il faudra à présent accéder à votre espace client via le site de CIC Mobile.

Concernant le changement opéré sur votre compte, il s'agit simplement d'un changement technique sur votre ligne. Cela vous permet d'accéder à de nouveaux services à venir et de bénéficier d'une carte SIM dernière génération.

Je vous rassure, ce changement est sans frais et non réengageant.

Je constate sur votre dossier qu'une carte SIM a été réexpédiée le 13/11. A réception de celle-ci, il faudra procéder à son activation. Vous avez la possibilité de le faire directement via votre espace client.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite de passer une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?