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Question en attente de réponse

L'appareil photo frontal sur Samsung S4 mini ne fonctionne plus malgré la réinitialisation du téléphone : que faire?

CAROLINE V.
CAROLINE V.

CAROLINE V.

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Bonjour,
Je reviens vers vous concernant mon problème d'appareil photo sur mon Samsung S4 mini : suite à mon entretien téléphonique avec vos services techniques, j'ai réinitialisé le téléphone pour qu'il retrouve ses paramètres d'usine. Cependant, le problème persiste : l'appareil photo arrière fonctionne, alors que le frontal indique toujours "échec appareil photo" et bloque alors les deux appareils. Il me faut de nouveau supprimer toutes les données pour pouvoir faire fonctionner l'appareil photo arrière à nouveau.
Merci de m'indiquer la marche à suivre.
Cordialement

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Caroline,

En effet, vous avez échangé à sujet avec le service technique le 05/11/2015 qui vous invitait à réinitialiser votre mobile afin de résoudre l'incident.

Dans la mesure où la manipulation n'a pas permis de retrouver l'usage de l'appareil photo frontal de votre Samsung Galaxy S4 Mini, je vous propose de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre adresse. Je viens de procéder à l'envoi d'un message dessus que je vous invite à consulter.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Caroline,

Votre demande a bien été traitée suite à nos échanges privés. Un SAV a été mis en place.

Bonne soirée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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