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Question en attente de réponse

Pièces justificatives envoyées mais pas de carte sim reçue ?

Adeline D.
Adeline D.

Adeline D.

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points

Bonjour,
J'ai souscrit le 25/10/2015 un forfait promotionnel de 10€ par mois pour appels/sms/mms illimités et 10 Go chez NRJ Mobile, voici mon numéro de commande : 423007564479
J'ai reçu un mail pour signer électroniquement mon contrat puis un autre mail pour m'indiquer les pièces justificatives à envoyer.
J'ai envoyé l'ensemble par courrier postal le 26/10/2015.
Depuis je n'ai plus de nouvelles de votre part, pourtant la date souhaitée de ma portabilité de ligne est le 13/11/15.
Je vous précise qu'il est IMPOSSIBLE de joindre le service client par téléphone que ce soit au 1080 ou au 0969360200 (plus de 10 minutes d'attente pour rien).
Les pièces justificatives ont-elles été réceptionnées ?
Quand vais je recevoir ma carte sim NRJ Mobile ?
Cordialement.
Adeline Defour.

Réponse

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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points
Equipe

Bonjour Adeline,

Rassurez vous, votre dossier est bien complet et validé et votre carte SIM a été expédiée le 12/11, vous devriez la recevoir sous peu.

A réception, la portabilité sera demandée auprès de votre ancien opérateur et un SMS de confirmation de la date de portabilité vous sera adressé.

Bonne journée !

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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