Piéces juqtificatives ??

Bonjour,
J'ai réalisé la commande 423126270792 et envoyé dans la foulée le 07/11/2015 par lettre postale à l'adresse suivante: NRJ mobile service client 53098 Laval Cedex 09: mon contrat signé ainsi que les pièces justificatives demandées.
Je suis étonnée de toujours voir dans mon suivi de commande la demande suivante :

Votre dossier présente des pièces justificatives manquantes ou érronées. Vous trouverez ci-dessous la liste des pièces justificatives qui n'ont pas été validées :

Pièce d'identité
Contrat
Justificatif de domicile de moins de 3 mois
Chèque annulé
Fiche d'identification d'acheteur
IBAN
Mandat
Une fois ces documents réceptionnés, votre commande sera validée dans les plus brefs délais.

Pouvez-vous me confirmer svp l'état de validation de ma commande et si mes documents ont été reçus.
La portabilité de ma ligne prends effet demain le 13/11/2015 et j ai impérativement besoin de mon téléphone. N'ayant aucun autre moyen de vous contacter étant donné que le service client par téléphone ne sert clairement à rien mise à part de me renvoyer sur ce service par internet.
Merci de me donner une réponse dans les plus brefs délais comme vous le précisez si bien ci dessus, ou d annuler ma souscription en me donnant mon numéro rio pour que je puisse souscrire chez un autre opérateur. Je vous remercie par avance, cordialement,
Lacointe-Conseil Juliette