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Annulation de dépassement de forfait ?

DAMIEN N.
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Suite à un voyage à l'étranger, j'ai malheureusement eu du hors-forfait (une connection web restée allumé pendant mon séjour, alors que je ne m'en suis jamais servi).

Après avoir contacté vos services, la personne à pu me confirmer que mon hors-forfait correspondait en très grande partie à cette connection web non voulu / et non utilisé.

Je me retrouve donc avec une facture de 63 € de dépassement de forfait pour une utilisation de bonnes foi dans mon séjour de 2 SMS et une tentative d'appel...

Lors de mon appel auprès de vos services, j'ai alors demandé un geste commercial de votre part qui m'a été refusé.
Je ne conteste pas mon erreur de n'avoir pas su bloquer mon téléphone à l'étranger (encore que vu la complexité des tâches sur les téléphones portables modernes, on peut s'étonner que cela ne se fasse pas automatiquement...).

Je vous prie donc de prendre en considération ma demande de geste commercial, au regard des faits que je viens de vous exposer. Fidèle client depuis plusieurs années (ex NRJ mobile) vous pourrez vérifier que ma ligne à toujours été sans difficulté de paiement, pas de dépassement de forfait, pas d'incident etc.
Vous pouvez également consulter mon historique d'utilisation du service web ces derniers mois pour vous assurer que je ne suis pas grand utilisateur de ce service.

Restant dans l'attente d'une réponse que j'espère favorable de la part de vos services, veuillez agréer mes sincères salutations.

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