Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

problèmes réseau sur samsung grand prime

MATHIEU W.
MATHIEU W.

MATHIEU W.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,

J'ai changé mon mobile pour un Samsung grand prime VE,
il y a environ jours. je n 'ai pas eu de soucis jusqu' à une mise a jour du logiciel du téléphone en début de semaine. suite à cette mise a jour, plus moyen de rentrer mon code PIN. J ai pu résoudre ce problème en réinitialisant le téléphone avec le logiciel Samsung smart switch. Depuis cette opération, je suis déconnecté du réseau toutes les minutes . Obligé de redémarrer le téléphone. les recherches de réseau marche une fois sur 4.
J ai essayé ma carte sim sur mon ancien téléphone ( un Samsung galaxy trend) et là, pas de soucis.
que dois je faire?

En attente de votre réponse

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43520 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mathieu,

Il s'agit d'une anomalie affectant ce modèle de téléphone. Samsung travaille actuellement sur une mise à jour corrective qui sera disponible prochainement. Je vous invite par conséquent à patienter jusqu'à la mise à jour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

gael M.
gael M.

gael M.

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjours,
est quand est ce qu il vot la faire leur mise a jour?
Je viens d acheter le meme GSM et j ai le meme probleme.
Et le vendeur ne veut rien faire

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43520 / 75000
points
Equipe

Bonjour Gaël,

La date exacte de la mise à jour ne nous a pas été communiquée. Pour plus de renseignements, je vous invite à contacter Samsung au 01 48 63 00 00.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

chloe B.
chloe B.

chloe B.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, je rencontre moi aussi les memes problèmes, j ai un samsung grand prime et il ne trouve pas de reseau, ne reconnait pas mes numéros et n arrive plus a déverrouiller ma sim avec le code pin.
Cela refonctionne en general le lendemain, mais cela fait environ 15 jours que je rencontre ces dysfonctionnements et je n ai ce telephone que depuis 2 mois.
Que faire?
En vous remerciant,

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43520 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Chloé,

Le numéro de ligne enregistré dans votre profil ne correspond à aucune ligne Euro Information Télécom.

Je vous invite par conséquent à mettre votre profil à jour afin que nous puissions accéder à votre demande.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

CEDRIC V.
CEDRIC V.

CEDRIC V.

Niveau
0
29 / 100
points

bonjour j ai aussi le Samsung grand prime ve et jai le maime probleme depuit octobre tous les jour je doit le ralumee pour pouvoir appellee ou recevoir des appelle quoi fair ?

gael M.
gael M.

gael M.

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjours,
cool ce weekend une mise a jour a telecharger pour le grand prime mais malheureusement toujours le meme probleme de reseau ou on est obliger d eteindre et de rallumer son telephone!!
SAMSUNG sérieux vous attendez quoi la?
Sa fait plus d un moi que j ai ce telephone et on peut pas l utiliser!

bonjour à tout les samsungeur^^
c'est le problème des samsung de cette marque qui fonctionne très mal j'ai eu le même problème, les samsung sont fabriqué en chine de nos jours alors voilà aucun conseiller au monde pourra t'aider à moins de t'envoyer une notice du portable change de portable et surtout de marque
bon courage

gael M.
gael M.

gael M.

Niveau
0
55 / 100
points

Salut,meme les iphone 6 sont fabriqué en chine et pourtant sa fonctionne tres bien^^

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43520 / 75000
points
Equipe

Bonjour Gael,

Afin de vérifier si vous bénéficiez bien de la dernière version à jour, je vous propose de composer sur votre clavier *#1234#

Une fenêtre apparaîtra. Je vous invite alors à m'indiquer ce qui est mentionné à la ligne CP.

Merci d'avance pour votre retour.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43520 / 75000
points
Equipe

Bonjour Cédric,

Je constate que votre demande a été traitée suite à un appel auprès de notre Service Client. L'anomalie est désormais résolue après avoir effectué la dernière mise à jour.

N'hésitez par à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

gael M.
gael M.

gael M.

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjours je ne peut donner le numero de la mise a jour car j ai été au SAV de mon magasin qui l a renvoyé chez samsung.
Pour info je l est mit a jour via samsung kies qui a enfin détecter une mise a jour ce weekend mais toujours les meme probleme donc je verrai bien au retour du SAV.

CEDRIC V.
CEDRIC V.

CEDRIC V.

Niveau
0
29 / 100
points

bonjour oui j ai plus de probleme avec mon telephonne Samsung grand prime

gael M.
gael M.

gael M.

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjours,
j ai enfin récupéré mon samsung au retour du SAV.
Et sa fonctionne enfin.
Il z on soit disant refait une mise a jour logiciel alors que moi meme l avais fait.Bizarre mis bon enfin fini de galerer.

PATRICK N.
PATRICK N.

PATRICK N.

Niveau
0
18 / 100
points

bonbon Mathieu j'ai u le même problème pour mettre le logiciel a jour tu te connecte en wifi sur ta box ou tu va dans un magasin qui et connecté en wifi et il te ferais ta mis jour ça demande 10minute mais ton portable en charge .

Même problème ... je les acheté c t bien pendant 4jours et la bah le réseau bug mais c le téléphone car moi aussi j'ai mis ma puce dans un autre téléphone Samsung sa m'deçois. Faut pas parler de mise à jour car j'en ai fait une cette semaine (5.1.1) c pareil.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11281 / 12000
points
Equipe

Bonjour Fayssal,

Votre demande d'assistance concernant l'anomalie de réseau sur votre Samsung Galaxy Grand Prime est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11281 / 12000
points
Equipe

Bonjour Fayssal,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées en privé. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?