Question en attente de réponse
Dédomagement appel impossible 10/11 et 11/11
J’ai subi une impossibilité de recevoir et de passer des appels le 10/11 et 11/11. Je n’ai reçu aucune information ni excuse de la part de NRJmobile (étrange pour un fournisseur de moyens de communications).
Conformément à vos conditions générales de service (paragraphe 18):
« En cas d’interruption totale des Services principaux et/ du ou des Service(s) optionnel(s), l’Opérateur s’engage à tout mettre en œuvre pour rétablir les Services principaux et/ ou les Service(s) optionnel(s) et à dédommager le Client, à sa demande, d’un montant calculé au prorata temporis du coût mensuel du Service et/ou du ou des service(s) optionnel(s) souscrits. »
Je souhaite un DÉDOMMAGEMENT
(et pas la peine de me faire écrire un courrier car il me semble que vous avez voulu remplacer tout service client par une « helper community » pour mieux communiquer donc je fais de même)
Merci
Réponse
Bonjour Antoine,
Un incident a été déclaré sur notre réseau à cette date et a été résolu le soir même.
Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée.
Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.
Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
CARTE SIM COMMANDE LE 11/04 il mentionne 3 à 5 jours aujourd’hui sa fais 2 semaine que j’attends c’est inadmissible
Merci de m’aider s’il vous plaît j’ai recommandé ma SIM suite a un vol de mon téléphone et je n’ai toujours pas reçu la nouvelle SIM depuis 2 semaine comment puis je faire -
j’ai suspendu ma ligne, et j’aimerais le récupérer urgemment svp
Bonjour, J’ai suspendu. Ma ligne 06 1182XXXX et j’aimerais la récupérer urgemment svp Merci de me la débloquer et de faire le nécessaire -
J’ai suspendu ma ligne, et j’aimerais la récupérer urgemment
Bonjour, j’ai suspendu ma ligne et j’aimerais la récupérer urgemment svp Merci de faire le nécessaire
-
-
-
Mounia a répondu
-
CHRISTOPHE a répondu
-
CHRISTOPHE a répondu
-
Antoine a posé une nouvelle question
-
