Question en attente de réponse
Portabilité réfusé sans raison?
Bonjour
J'ai souscrit à l'offre nrjmobile 10ans. J'ai effectué une demande de portabilité. Dans le suivi de commande, je constate que la portabilité a été refusée.
Que faire ?
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Sébastien,
Malheureusement, la portabilité a été refusée par votre ancien opérateur car la ligne a été résiliée.
Il n'est pas possible de revenir en arrière, vous pouvez toutefois appeler votre ancien opérateur pour voir si ils peuvent réactiver votre numéro.
- Si ils peuvent, nous pourrons redemander la portabilité
- Si ils ne peuvent pas, ou si vous ne voulez pas faire de démarche, nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro
Restant à votre disposition et en attente de votre réponse,
Bonne journée,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Caroline,
Je pense que je me suis trompé dans le RIO dans ce cas.
Quelle est la demarche a suivre?
Sébastien
Bonsoir Sébastien,
Deux options :
- Vous souhaitez vraiment conserver votre numéro : dans ce cas, vous annulez votre commande et la recommencez avec le bon RIO
- Vous acceptez d'avoir un nouveau numéro : dans ce cas, vous me dites et je m'en charge tout de suite :)
J'attends votre retour,
Bonne soirée,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Caroline,
Merci de procéder à l'annulation de cette commande
Cordialement,
Sébastien
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