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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis nouveau client NRJ Mobile. Ma ligne a basculé chez vous ce mardi 10/11/2015 dans l'apres midi.
Depuis, c'est une catastrophe ! Dans les premières heures, j'avais les datas via ma connexion wifi au bureau mais impossible d'émettre ou recevoir des appels/sms/mms. Ni datas en 4G. Alors qu'avant, avec mon ancien opérateur et le même téléphone, tout fonctionnait parfaitement dans les mêmes lieux. Puis les SMS se sont mis à passer en soirée. Les appels ont fonctionné parfois... souvent coupés au bout de quelques secondes ou quelques minutes. Parfois ils aboutissaient mais soit je n'avais pas de son, soit c'est mon interlocuteur qui n'avait pas le son...
Depuis hier, les appels semblent fonctionner.
Par contre, je n'ai toujours pas de MMS ni data (internet, emails, Facebook...). De plus, je n'ai même plus de connexion internet via Wifi !!!!
J'ai utilisé la configuration automatique de mon téléphone via un sms que vous avez envoyé sur mon téléphone.
Mon téléphone est un Windows Mobile Nokia Lumia 735.
Merci de rapidement rétablir les data (très rapidement), sans quoi je repasse chez mon ancien opérateur qui fonctionne très bien. Bien entendu, dans ce cas, je vous demanderais de me rembourser les frais de vos services.
Réponses
Bonjoru Philippe,
L'activation complète de votre ligne ainsi que de touts les services peuvent prendre 2 heures à 24 heures.
Concernant les paramétrages internet et MMS de votre mobile, je vous invite à les faire manuellement :
Internet :
MMS :
Votre profil MMS est enregistré !
Bonne journée
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Je ne sais pas comment répondre à votre réponse... donc je réponds à ma question.
J'ai déjà effectué tout ce que vous indiquez sans succès. J'ai redémarré mon téléphone plusieurs fois...
Merci de m'apporter une solution rapidement et de déduire les journées durant lesquelles mon téléphone a été inutilisable (soit depuis le début de mon abonnement), de ma facture.
Cordialement.
Bonjour Philippe,
Très bien, si les paramétrages manuels de votre mobile ne fonctionne pas, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.
Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Philippe,
Conformément à notre échange téléphonique de ce jour et après vérification des paramétrages de votre mobile, ces derniers sont exactes.
Comme je vous l'ai indiqué, il est nécessaire de réinitialiser votre mobile.
Si vous souhaitez tout de même effectuer cette démarche, je vous invite à revenir vers moi sur l'Assistance mobile.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
Alors voilà... ça fait 10 jours que je suis passé chez NRJ. Bilan : je n'ai pas eu de datas pendant 10 jours. Il aura fallu plus d'une semaine pour "répondre" à mon post sur ce forum. Pour m'indiquer des banalités. 2 jours après on m'appelle pour... vérifier que j'ai bien suivi le paramétrage indiqué ici !!!! Pour finalement m'entendre dire qu'il faut que je discute avec l'assistance de niveau 2. Mais qu'il y a de grandes chances qu'ils me fassent réinitialiser mon téléphone et perdre toutes mes données, applis, photos... Je me suis passé de cette perte de temps et j'ai effectué cette opération tout seul comme un grand apres avoir fait des sauvegardes. J'ai quasiment tout récupéré. Mais c'est 1/2 journée de perdue. Le mal venait bien de leur SMS de parametrage automatique.
Donc si je comprends bien, NRJ Mobile, ne fourni pas le service vendu, bousillent ton téléphone avec leur SMS de parametrage automatique puis t'annoncent tranquillement, 10 jours après, que tu as tout perdu !
Bravo. Merci et Adieu ! Scandaleux ! J'ai résilié et souscrit un forfait chez mon ancien opérateur (Virgin) qui fonctionnait très bien. Vivement que je rebascule chez eux.
Merci pour cette réponde, j'avais le même problème et j'ai maintenant accès à internet.
Super ! Content pour vous. Mais c'est malheureux que NRJ ne soit pas capable de mettre en place des procédures qui fonctionnent et surtout qu'ils ne soient pas en mesure de proposer des solutions et que ce soit des clients qui aident d'autres clients sur leur forum...
La meilleure des solutions est de ne jamais souscrire chez NRJ ou d'en partir au plus vite !
C'est exactement ce qui leur pend au nez, car ils me mênent en bateau depuis un moment aussi. Ils m'ont changé de carte SIM suite à une évolution de forfaits appels/sms/mms illimité et 500Mo de données.
Ils veulent maintenant que j'active les données mobiles à chaque fois que je reçois un mms. Ca pompe donc sur mon forfait web de 500Mo, ce qui rend donc les MMS payants et limités.
Bonjour Edvin,
L'envoi de MMS (soit Multimedia Messaging Service) utilise la bande data, et ce quelque soit l'opérateur. L'activation des données mobile est donc nécessaire pour la réception et l'envoi d'MMS, mais ne sera pas débitée de votre forfait internet. Vos MMS ne sont donc ni payants, ni limités dans votre forfait.
Votre demande est déjà en cours de traitement par ma collègue. Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur ce fil de discussion : http://www.assistance-mobile.com/questions/1094966-recevoir-mms-connexion-data
Nous vous invitons à en prendre connaissance mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension et bonne fin de journée
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Hervé,
Tout d'abord, je n'ouvre pas un nouveau fil de discussion, mais je réagis à un fil déjà existant.
J'ai effectivement pris connaissance du mail et j''ai déjà émis une réponse que je VOUS invite à lire.
Vos réponses ne sont pas satisfaisantes, car jusqu'à maintenant personne n'a pu répondre à ma question qui est : " Pourquoi dois-je activer mes données mobiles en prenant le risque de pomper sur mon forfait web, alors qu'avant je n'avais pas besoin de le faire !"
Vos arguments ne tiennent pas la route, car des applications en arrière plan vont forcément prendre le pas, alors que je ne le souhaite pas forcément au moment précis où je vais recevoir un MMS.
EDVIN a répondu
un anonyme a répondu
EDVIN a répondu
PHILIPPE a répondu
CATHERINE a répondu
PHILIPPE a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
PHILIPPE a répondu
un anonyme a répondu
PHILIPPE a posé une nouvelle question
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