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Question en attente de réponse

Pièces justificatives envoyées mais suivi de commande toujours à l'étape1?

Fatima E.
Fatima E.

Fatima E.

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J'ai envoyé les pièces justificatives le 9 octobre par mail et je n'ai toujours pas de nouvelles de ma sim. Quand je consulte mon suivi de commande, l'étape 1 n'est toujours pas validée. Pouvez-vous me confirmer la bonne réception de mes documents et me dire quand est-ce que ma sim sera expédiée?
Commande n°423141728176
Merci d'avance.

Réponse

Bonjour Fatima,

J'ai le plaisir de vous confirmer que votre dossier est complet et a bien été validé.
L'expédition de votre carte SIM est cours.
Je vous invite à patienter encore quelques jours.
Une fois reçue, vous recevrez un SMS vous informant de la date de portabilité de votre ligne.
A cette date, je vous invite à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.
Aucune autre action de votre part ne sera nécessaire.

Bonne journée,

Mélanie

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