Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Progression de la commande bloquée

nassere S.
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Bonjour ,

Suite à ma commande 423095174485 , les 5€ pour la sim m'ont bien été facturé, les pièces justificatives ont été envoyé il y a 9 jours et je n'ai toujours pas de progression dans ma commande.
Suite à un conflit concernant les pièces justificatives ( ce qu'il y a ecrit dans le mail de la part d'nrj et sur le site diffère) j'ai renvoyé ces pièces avec le contrat signé cette fois.

Pouvez-vous me dire l'avancement de la commande ?
(Ma ligne sera bientot inactive).

Cordialement

Réponses

Bonjour,

J'ai le plaisir de vous confirmer que votre dossier est complet et a bien été validé.
L'expédition de votre carte SIM est cours.
Je vous invite à patienter encore quelques jours.
Une fois la carte SIM réceptionnée, vous recevrez un SMS vous informant de la date de portabilité de votre ligne.
A cette date, je vous invite à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.
Aucune autre action de votre part ne sera nécessaire.

Bienvenue chez NRJ Mobile et à bientôt !

Mélanie

nassere S.
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Merci pour votre réponse.
Très bien j'attends la carte sim, je vous tiendrai au courant en cas de problème de reception ou réception tardive ( je comprends que l'offre à du succès et donc nécessite de la patience ! )

Cordialement

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