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Problème de connexion avec message d'itinérance

CELINE G.
CELINE G.

CELINE G.

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Bonjour,
J'ai activé récemment ma carte NRJmobile, mais un message apparaît quand je veux me connecter à Internet ou passer un appel qui me dit que je suis en itinérance (j'ai bien toutes les barres de connexion). J'ai un téléphone Jimmy de Wiko. Comment puis-je résoudre le problème ? Sachant que j'habite dans une région frontalière, peut-être que je ne suis pas couverte par NRJ. Merci.

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Céline,

Certains modèles de téléphones, dont Wiko, indiquent être en itinérance sur le territoire français. Ceci est lié au fait que notre réseau n'est pas reconnu comme réseau français par le mobile. Cette anomalie sera résolue prochainement par une mise à jour du fabricant.

En attendant la mise à disposition de la mise à jour, vous pouvez désactiver le rappel d'itinérance. En effet, ce rappel vous informe simplement d'un risque de facturation mais ce risque est inexistant sur le territoire français.

Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans le menu Réglages/Gestion SIM/Itinérance/ "afficher les rappels d'itinérance" et choisir jamais.

Lors de vos déplacements à l’étranger je vous invite à désactiver complètement l’itinérance des données et privilégier une connexion Wifi. Cela évitera les facturations internet à l’internationale.

Je reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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