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activation micro sim avec renouvellement de mobile uniquement ?

MELINA G.
MELINA G.

MELINA G.

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Bonjour,

Déja cliente chez NRJmobile depuis quelques années, j'avais commandé en juillet 2014 une micro sim en prévision d'un changement de mobile que je viens seulement d'effectuer (et uniquement un changement de mobile de ma part, pas de forfait ni d'opérateur)
Cependant, quand j'essaye d'activer cette dernière avec le code qui commence par 8933 sur le support de ma micro sim, un message s'affiche comme quoi le code est inexact (j'ai pourtant essayé de le rentrer plusieurs fois en vérifiant bien que je ne me trompe pas). Ma micro sim est-elle restée trop longtemps sans avoir été activée pour être fonctionnelle ?
Merci par avance pour votre réponse.

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Melina

En juillet 2014, la carte SIM que vous avez commandé n'est pas compatible avec votre offre actuelle.
Je constate que vous avez commandé une nouvelle carte le 12/11. A réception cette carte ne sera pas active. Je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client NRJ Mobile. Pour cela, rendez-vous sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Activer votre carte SIM. Vous renseignez la référence de la carte (ICCID) et cliquez sur Valider.
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures. La carte SIM peut s'activer bien avant la fin de ce délai, vous pouvez redémarrer régulièrement votre mobile.

Bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Mélina G.
Mélina G.

Mélina G.

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n'ayant pas eu de reponse plus tot, j ai en effet commande une nouvelle carte sim mais cela ma coûté 10e alors que je ne me suis jamais servie de la précédente et que ce n était ecrit nul part qu'il ne servait a rien de la commander a l avance...

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Mélina,
Après vérification, la carte SIM commandée le 04 juillet 2014 n'a pas fait l'objet d'une facturation.
Il s'agit de la carte SIM que vous aviez mise de côté.
Vous avez effectué une seconde commande le 12 Novembre 2015 et vous avez activé cette carte le 18 Novembre.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Mélina G.
Mélina G.

Mélina G.

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c'est la nouvelle carte SIM que j'ai payée 10e, celle de novembre 2015, je n'ai jamais dis que c était celle de juillet 2014 qui m'avait été facturée
cependant, je n aurais jamais eu besoin d'en commander une nouvelle (qui du coup m'est facturée ) si j'avais su en 2014 qu'il ne servait a rien de pré commander une carte SIM ...

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Mélina,

En effet il n'est pas utile de pré commander une carte SIM. Si la migration de votre offre ou un renouvellement de mobile nécessite un changement de carte SIM, nous vous en faisons parvenir une nouvelle. En cas de perte ou de vol, vous pouvez commander une carte depuis votre Espace Client.

Je vous souhaite un bon week-end.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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