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Question en attente de réponse

Envoi de messages et appels impossibles ?

ANOUK M.
ANOUK M.

ANOUK M.

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points

J'ai acquis un téléphone aujourd'hui et l'ancienne propriétaire a fait le desimlockage devant moi aujourd'hui meme. Nous avons reconfiguré l'iphone or je ne peux pas envoyer de messages, en recevoir, passer d'appel, me connecter à internet avec le reseau cellulaire etc. Il est bien affiché que j'ai du réseau mais je ne peux rien faire.. J'ai pourtant activé la carte sim, c'est meme ma conseillere qui l'a fait pour moi. Le probleme vient il de la sim ou du téléphone ?
Le numero IMEI : 358830053543714
Merci !

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
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Equipe

Bonjour Anouk,

Je constate sur votre ligne qu'une suspension avait été mise en place la 02/11, ce qui explique que vous ne puissiez pas utiliser votre mobile.

A ce jour, votre ligne est rétablie depuis ce matin. La remise en service de votre ligne peut prendre entre 2h et 24h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre pour mettre à jour votre carte SIM.

En cas de vol ou de perte de votre mobile, vous avez la possibilité de suspendre votre ligne directement depuis votre espace client. Pour cela, je vous invite à suivre le pas à pas suivant :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728801-perte-vol-mobile

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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