Bonjour Anouk,
Je constate sur votre ligne qu'une suspension avait été mise en place la 02/11, ce qui explique que vous ne puissiez pas utiliser votre mobile.
A ce jour, votre ligne est rétablie depuis ce matin. La remise en service de votre ligne peut prendre entre 2h et 24h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre pour mettre à jour votre carte SIM.
En cas de vol ou de perte de votre mobile, vous avez la possibilité de suspendre votre ligne directement depuis votre espace client. Pour cela, je vous invite à suivre le pas à pas suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728801-perte-v...
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile