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Question en attente de réponse

le code promotionnel n'a pas été pris en compte pour mon forfait 10go ?

bonjour, voilà je viens de souscrire au forfait 10go mais le code promotionnel n’apparaît pas, comment sa se fait surtout que je l'ai taper, merci, mon numéro de contrat c'est le c1531xxxxxxxx

Réponses

Maxime V.
Maxime V.

Maxime V.

Niveau
1
164 / 750
points

Bonsoir, le premier mois d'abonnement est facturé sur la base de 16,98€.
Vous pouvez vérifier si votre code a bien été pris en compte sur votre contrat, reçu par mail le jour de votre inscription.

J'ai vérifié et sur mon contrat il n'est pas inscrit pour sa que jai fais ce sujet d'ailleurs mais sur mon premier il est bien inscrit (après c'est peut être parce que c'est mon 2 ieme forfait ?)

Bonjour Emmanuelle,

Afin de traiter votre demande je vous invite à renseigner le numéro de mobile sur votre profil.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

voilà, mon numéro de mobile est enregistrer dans mon profil et je voulais aussi savoir ou que sa en est pour mes papiers car toujours pas de puces, j'ai fais 2 forfait et toujours rien merci

Bonsoir Emmanuelle,

Je vous informe que nous avons bien reçu vos pièces justificatives et vous informe que le justificatif de domicile n'est pas valable.

En effet, la facture doit dater de moins de 3 mois. Je vous invite à nous faire parvenir le doCument manquant afin de valider l'envoi de la carte SIM.

Dès que votre ligne est active je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile pour mettre en place le code Promo.

Merci pour votre compréhension et bonne soirée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Emmanuelle,

Je vous confirme la réception et la validation des pièces justificatives concernant votre deuxième ligne.

La carte SIM est en cours d'expédition et vous sera livrée dans un délais de 7 jours ouvrés.

Concernant le code promo il a bien été validé à la souscription.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

je vous réponds pour vous dire que j'ai bien envoyer les papiers que vous m'avais demander, pouvez vous répondre a ma réponse quand vous les aurez reçu, je vous remercie par avance et des que la ligne sera active je reviens vers vous pour le code promo

Bonjour Emmanuelle,

Voici la réponse que je vous ai communiqué ce jour à 14h01 concernant votre demande :

Je vous confirme la réception et la validation des pièces justificatives concernant votre deuxième ligne.

La carte SIM est en cours d'expédition et vous sera livrée dans un délais de 7 jours ouvrés.

Concernant le code promo il a bien été validé à la souscription.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Emmanuelle,

Votre commande n'a pas été validée car nous sommes toujours dans l'attente du mandat SEPA signé manuellement.

Si toutefois, vous maintenez votre demande d'annulation de ladite commande je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Emmanuelle,

Je vous confirme l'annulation de votre commande et le prix payé à la souscription vous sera immédiatement remboursé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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