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4G absente alors que mon ancien forfait Bouygues me le permettait au même endroit?

ANTOINE L.
ANTOINE L.

ANTOINE L.

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19 / 100
points

Bonjour,

Depuis mon inscription sur l'offre à 10€, mon mobile (Moto G 2015) n'accroche pas la 4G (et reste en 3G) dans certaines zones où habituellement avec mon ancien forfait Bouygues je captais très bien la 4G et cela depuis que je suis inscrit (30 octobre).

L'une des zones est en plein coeur de Paris et l'autre en proche banlieue dans le 93.

Après recherche sur l'assistance, il semblerait que je ne suis pas le seul. C'est embêtant car cela veut dire que NRJ n'a pas vraiment la couverture Bouygues en 4G ...

Cordialement

Réponses

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Antoine,

Je souhaite prendre contact avec vous en privé.

De ce fait, je vous invite à continuer notre conversation en privée par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une excellente journée

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

ANTOINE L.
ANTOINE L.

ANTOINE L.

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Apparemment tout est rentré dans l'ordre ? Je capte de nouveau la 4G dans ces zones sans aucune manipulation de ma part.

Merci.

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Antoine,

Merci pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

SÉBASTIEN B.
SÉBASTIEN B.

SÉBASTIEN B.

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29 / 100
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Bonjour, j'ai exactement le même problème.
Que dois-je faire s'il vous plaît ?

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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33147 / 40000
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Equipe

Bonjour Sébastien,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

L'équipe Assistance Mobile

MARC P.
MARC P.

MARC P.

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Bonjour, je suis dans même souci qu' Antoine, je ne capte pas chez moi je vis entre la promenade des anglais et l’aéroport de Nice pourtant! De plus vous me prélevez toujours 16euro alors que j'ai le forfait 10G de BT ! ghhh :( vous pouvez me contacter?

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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points
Equipe

Bonjour Marc,

Je constate que votre demande a été traitée par Bénédicte via le post : http://www.assistance-mobile.com/questions/1028073.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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