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Question en attente de réponse

Ma carte sim ne fonctionne pas malgré des tests effectués sur 3 mobiles desimlockés, est ce normal????

MOHAMED N.
MOHAMED N.

MOHAMED N.

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Bonjour, je rencontre un soucis technique avec ma nouvelle carte sim. La portabilité de ma ligne à eu lieu le lundi 9 novembre mais la carte insérée n'est pas reconnue par le mobile alors que celui ci est desimlocké. J'ai donc essayé dans 2 autres mobiles desimlockés et ceux ci ne reconnaissent pas non plus la carte, comme s'il n'y en a pas. Aucune demande de code pin lors du démarrage, j'ai vérifié à plusieurs reprises le bon positionnement de la sim et tout est en place. J'ai inséré la carte sim de ma femme qui est aussi nouvelle cliente NRJ Mobile dans mon téléphone et tout fonctionne correctement donc la sim envoyée par vos soins est HS. J'attends une solution rapide et efficace car je me retrouve très embêté sans ligne.
Cordialement
PS: J'ai besoin de cette ligne dans le cadre d'astreintes dans mon travail donc pas besoin de vous détailler l'urgence de la situation...

Réponses

Bonjour Mohamed,

Afin de vous commander une carte SIM, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Mohamed,

Votre carte SIM a été commandée suite à un appel au service client.

Les délais de livraison sont de 7 jours.

Pour activer votre carte SIM, je vous invite à vous rendre sur votre espace client dans la rubrique "Service d'urgence", puis "activer votre carte SIM". Je vous invite à renseigner le numéro ICCID qui correspond au numéro de votre carte SIM.

Vous le trouverez sur le plastique du support de la carte SIM. Le numéro commence par 89 et se trouve sous un code barre.

Le délai d'activation de la carte SIM peut aller jusque 24 h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile car l'activation peut prendre moins de temps.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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