Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi est ce que je ne reçois pas tous mes sms et appels ?

MATHILDE G.
MATHILDE G.

MATHILDE G.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, il arrive que ma carte sim ne soit pas reconnue sur mon téléphone puis sans avoir à remettre mon code pin elle fonctionne de nouveau. Je rate de nombreux appels et messages avec ce dysfonctionnement. Merci de faire le nécessaire rapidement.

Réponses

THÉO G.
THÉO G.

THÉO G.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour,
Dans un premier temps je tiens à préciser que je ne représente aucunement NRJ mobile.

Ensuite, pour avoir également rencontré ce problème sur mon téléphone (ASUS Zenfone 2 ZE500CL), il se peut que la carte sim ne soit pas stable dans son logement .
En effet dans mon téléphone elle bougeait malgré le système d'arret prévu par ASUS alors que mon ancienne carte free ne bougeait pas, il se pourrait donc que la carte SIM NRJ mobile soit légèrement plus fine ce qui empêche un contact correct et provoque des déconnexions intempestives. Je pense qu'il serait bon de tester si, téléphone éteint, vous pouvez ou non faire bouger la SIM dans son logement
Cordialement,
Théo

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93129 / 180000
points
Equipe

Bonjour Mathilde,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93129 / 180000
points
Equipe

Bonjour Mathilde,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?