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Question en attente de réponse

Impossible d'obtenir mon RIO suite à une annulation de commande ?

Kelly E.
Kelly E.

Kelly E.

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points

Bonjour,

Suite à une erreur lors de ma 1ère commande, une conseillère m'a appelé pour l'annuler et m'a demandé de repasser commande.
Le problème est le suivant : je ne parviens plus à obtenir mon RIO, mon ancien opérateur me dit que la ligne est bloquée, cela vient il du fait que j'avais demandé une portabilité lors de la première commande ? Je ne peux souscrire à l'offre que jusqu'au 15 alors comment faire ?

Cordialement.

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonsoir Kelly,

Je constate que la commande a été annulée après 11h et que vous avez très certainement testé la souscription avant 13h.
Le délai entre les deux traitements étant un peu court dans le cadre du traitement de l'information par votre opérateur actuel, je vous propose de patienter demain dans la journée afin de tester à nouveau. Si le RIO échoue, il sera nécessaire de faire le point sur l'origine de cet incident avec votre opérateur actuel.

Bonne soirée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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