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Question en attente de réponse

Peut-on bloquer les achats multimédia sur forfait nrj mobile ?

Dominique A.
Dominique A.

Dominique A.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, mon épouse et moi, sommes de nouveaux clients nrj mobile. Nous souhaiterions que les achats multimédia soit bloqués sur nos 2 forfaits. Pouvez-vous nous indiquer la procédure pour activer l'option blocage achats multimédia ? Merci d'avance.

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Dominique,

L'option blocage peut être souscrite sur vos lignes pour 1€/mois et permet de bloquer:

  • Appels et SMS surtaxés
  • Appels et SMS vers l'étranger
  • Appels, SMS et web depuis l'étranger

Pour ce faire, je vous invite à renseigner les numéros de lignes concernées dans votre profil et de répondre au mail privé que je viens de vous envoyer.

Si vous êtes actuellement touché par une facturation liée à des achats multimédia, je vous informe que nous sommes en mesure de procéder à une descinscription à ce ou ces services qui vous sont facturés.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

MARIE-ROSE W.
MARIE-ROSE W.

MARIE-ROSE W.

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour moi je voudrai que service client de de s'inscrit pour les achats multimédias que je n'ai même pas effectués mais factures 24,99€. Merci urgent service clientèle Nrj mobile. Me contacter via mail urgent xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.fr

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
6720 / 12000
points
Equipe

Bonjour Marie-Rose,

Nous avons pris connaissance de vos messages. Ma collègue Audrey a pris en charge votre demande et vous a répondu sur le fil de discussion suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1118908-numero...

A noter que ma collègue vous a envoyé un message en privé sur votre boîte mail et est en attente d'un retour de votre part afin de pouvoir effectuer l'annulation des téléchargements avec vous. Si vous ne retrouvez son e-mail dans la boîte de réception, je vous invite à consulter également vos dossiers "Spams" ou "Courriers Indésirables".

Afin de facilier les échanges, nous vous invitons à ne pas ouvrir de nouveaux fils de discussion pour une même demande.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.
Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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